کاریزما چگونه می‌تواند مراقبت از بیماران را بهبود بخشد؟!
کاریزما می‌تواند در رابطه با تمامی بیماری‌ها و حتی کرونا در روند درمان تأثیر مثبت بگذارد.
در این مقاله راه‌کارهایی برای استفاده از کاریزما در درمان بیماران در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است.
این مقاله می‌تواند برای پزشکان، پرستاران، بهیاران و حتی افراد عادی حاوی نکات آموزنده‌ای باشد.
با مدیرشاد همراه باشید.
اهمیت طرز ارتباط در جریان درمان
می‌دانیم که در اکثر مواردْ طبیعتِ علم پزشکی ارتباط نزدیک با بیمار را طلب می‌کند.
ارتباط با بیمار، خانواده‌ی او، کارکنان درمان و همکاران در ارتقای کیفیت درمان تأثیرگذار است.
از طرف دیگر طرز ارتباط گیریِ پزشکان می‌تواند تفاوت‌هایی باهم داشته باشد. برخی از پزشکان در زمینه‌ی ارتباط با بیمارانشان تأثیرگذارتر عمل می‌کنند.
بهترین ارتباط گیرندگان آن‌هایی هستند که منبع اعتماد باشند. آن‌ها می‌توانند پس از برقراری ارتباط آن را وسعت ببخشند.
هرکس با استیل متفاوتی متولد می‌شود و طرز ارتباط گیری او می‌تواند در طول زندگی تغییر زیادی کند.
کاریزما و تأثیر آن در درمان بیماران
«جف هایدن» (Jeff Hayden) در مورد اهمیت کاریزما و ۱۰ عادت افراد کاریزماتیک مقاله‌ای دارد که توجه به این ۱۰ ویژگی می‌تواند پزشکان گران‌قدر را به رابطه‌ای هرچه مثمر ثمر تر با مراجعه‌کنندگانشان رهنمون شود.
اجازه بدهید برای بررسی تأثیر کاریزما بر مؤثرتر بودن درمان، مثل روشی که در علم پزشکی وجود دارد ابتدا داده‌های قبلی را در مورد کاریزما بررسی کنیم و ببینم که نحوه‌ی عملکرد کاریزما چیست؟
- گاهی کاریزما در قالب یک فیگور اجتماعی به وجود می‌آید که باعث می‌شود وفاداری و شیفتگی عمومی نسبت به یک شخص ایجاد شود.
- گاهی یک جذبه یا اعتراض باعثِ به وجود آمدن کاریزما در شخص می‌شود.
اکنون سؤال این است که این دو مورد چطور می‌تواند نه تنها به پزشکان و درمان بیماران بلکه به پرستاران و کادرهای کمکی درمان یاری برساند.
به این منظور، موارد زیر را خوانده و به کار ببرید.
۱۰ مورد برای کاریزمای پزشکان
۱- بیشتر از آنچه می‌گوییم، بشنویم
رعایت این مورد شاید برای بیشتر پزشکان محترم دشوار باشد؛ این موضوعْ طبیعی است و اختصاص به فقط دکترها ندارد چون وقتی شما از لحاظ علمی جواب موضوعی را بدانید خودبه‌خود میل خواهید داشت که درباره‌ی آن صحبت کنید.
گفتن سریعِ نتایج و انتقال آن به دیگران همیشه انسان‌ها را دچار حسی مثبت می‌کند. انسان دوست دارد فوراً واقعیت‌های موجود را درک و شخصی سازی کرده و از آن یک برنامه‌ی مشخص بسازد.
همراه با چنین خصلتی اگر پزشکان بتوانند به توانایی گوش دادن خود به بیماران، خانواده‌ها، همکاران و دیگر متصدیان کادرهای درمانی با رویکردی راهبرانه بیفزایند، در مسیر افزایش بهره‌وری خود و گروه پزشکی‌شان قرار خواهند گرفت.
شما به‌عنوان یک پزشک باید به همکاران و کادر درمانی خود برای ایجاد کاریزما حس موفقیت دسته جمعه‌ی را القا کنید.
باید به دنبال کسب اعتماد به نفس و کاریزمای جمعی برای تمامی کارکنان درمان بود و نه فقط قهرمان سازی از یک شخصِ بخصوص.
۲- به حرف‌ها به‌طور انتخابی گوش نکنیم
بدیهی است که گروه پزشکان باید در رابطه با تمامی اعضای گروه درمان با احترام و وقار رفتار کند.
جای هر شخص در هرم اکیپ درمان مشخص است ولی اهمیت اصلی در عنوان افراد نیست. باید کاری کرد که همه‌ی کارکنان حس کنند که به میزان قابل توجهی در امر درمانْ مشارکت دارند.
با این روش تمامی کادر و کارکنان درمان به تلاش فعالانه‌تر و بیشتر در امر درمان تشویق خواهند شد و در نتیجه بیماران خدمات درمانی بهتری دریافت خواهند کرد.
۳- اشیاء نامربوط را کنار بگذاریم
هنگام ارتباط با بیماران و کادر درمانی برای دادن اعتماد به نفس به آن‌ها باید تمام ابزارهای دیجیتالی و رسانه‌ای که می‌توانند در جریان ارتباط ما با افراد و هنگام سخن گفتن آن‌ها وقفه‌ای ایجاد کنند کنار بگذاریم.
این موضوعِ ساده اگر رعایت نشود تمامی کاریزما را از بین خواهد برد؛ چون مخاطب پزشک احساس خواهد کرد که او هیچ علاقه و توجهی ندارد.
از طرف دیگر اگر هم طرف خطاب شما در حال صحبت تلفنی یا سرگرم ارتباط در شبکه‌های اجتماعی است نباید به نحوی نامطلوب حواس او را پرت کنید، زیرا این کار هم تضعیف کننده‌ی ارتباط شما با همکاران یا بیمارانتان خواهد شد.
۴- بیش از آنچه گیرنده باشیم ببخشیم
هرچند که در علم طبْ این نکته‌ای بدیهی است ولی باید در درون خود مطمئن باشید که مهم‌ترین موضوع برای شما بیمارانتان و خانواده‌های آن‌ها هستند.
۵- از رفتارهای غرورآمیز پرهیز کنیم
در عالم پزشکیْ افراد و کلینیک‌های بسیار مشهور و معتبری وجود دارند که ارزش و اعتبار خاصی برای خود قائل هستند.
شاید برایتان عجیب باشد ولی برای داشتن کاریزما در عالم پزشکی بهتر است که این حالت غرور آمیز را به کنار بگذاریم.
به‌جای آن خوب است به این بیندیشیم که چه چیزهایی می‌توانیم به هم‌گروهی‌های کادر درمان و به دیگران بدهیم.
فراموش نکنیم که همه‌ی ما انسان و به همدیگر وابسته هستیم.
۶- متوجه اهمیت انسان‌های دیگر باشیم
جف هایدن می‌گوید: «هرچه را که اکنون می‌دانید، ذاتاً بلد هستید؛ پس نمی‌توانید از خودتان چیز جدیدی یاد بگیرید!»
به گفته‌ها و نظرات سایر افراد گوش داده توجه کرده و از پیش داوری‌ها و نظرات آن‌ها نیز مطلع شوید. این کارْ قدمی بزرگ برای افزایش کاریزما محسوب می‌شود.
۷- دیگران را ستایش کنید
هر کس با شنیدن ستایش، احساس مورد تأیید بودن می‌کند.
به‌عنوان رهبر یک کادر پزشکی باید توانایی این را داشته باشید که اگر ستایشی از شما شد آن ستایش را به کادر درمانی خود منتسب کنید.
باید مطمئن شوید که توانایی انجام این‌گونه کارها را دارید.
اعضای کادر درمان در صورتی که بدانند به‌راستی مورد تقدیر واقع شده و خواهند شد کار خود را بسیار بهتر انجام خواهند داد.
۸- در انتخاب کلماتتان دقت کنید
نحوه‌ی بیان ما در مورد انجام وظیفه‌ی دیگران، برداشت افراد در مورد ما را می‌تواند تا حد بسیار زیادی عوض کند.
دقت شما در انتخاب کلمات در چنین مواقعی و انتخاب جملات مناسب، به اعضای گروه پزشکی این حس را خواهد داد که در موفقیتِ کار درمان نقش مهمی به عهده دارند و در نتیجه به وظایف خود بهتر عمل خواهند کرد.
۹- در مورد شکست دیگران صحبت نکنید
باید قبول کرد که در محیط بسته‌ی بیمارستانْ همیشه شایعات تا حدی رواج دارند.
صحبت کردنِ یک راهبر کادر درمانی یا یکی از اعضای گروه درمان در مورد اشتباهات یا شکست یک دکتر یا همکار دیگر یکی از بدترین تأثیرهای منفی را روی عملکرد آن گروه پزشکی خواهد گذاشت.
۱۰- خطاهای خود را بپذیرید
متعلق ماندن هریک از اعضای کادر درمان به گروه پزشکی مربوطه موضوع مهمی است و هیچ چیز این تعهد و تعلق را به‌اندازه‌ی اعتراف راهبر گروهِ درمان به‌اشتباه خود تقویت نخواهد کرد.
در ضمن، رهبر کادرِ درمانی هنگامی که یک شکست را توضیح می‌دهد باید آنچه را که از آن شکست می‌شود آموخت حتماً برای اعضای گروه پزشکی شرح دهد تا مشکل مورد نظر در آینده دوباره پیش نیاید.
این کار، هم برای پیشرفت فردی و هم جهت پیشرفت جمعی، فوق‌العاده مفید است.
عمل به موارد ده‌گانه‌ای که گفته شد ارائه‌ای قدرتمند از کاریزما و عملکردی درخشان برای یک دکتر و تمامی اعضای کادر درمان به وجود خواهد آورد.
منبع (ترجمه و تلخیص):
https://www.kevinmd.com/blog/2013/12/charisma-improve-patient-care.html